很多企業(yè)都知道只有獲得了更多的市場(chǎng)份額，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益才會(huì)更好，而為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不同的企業(yè)選擇的策略是不一樣的，比如有些企業(yè)會(huì)加大技術(shù)的研發(fā)力度，也有些企業(yè)更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷，不過(guò)不管是哪一種類型的企業(yè)，客戶關(guān)系管理都是關(guān)鍵。那么為什么很多企業(yè)都建立自己的CRM系統(tǒng)呢?

  1、客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響越來(lái)越大

  CRM系統(tǒng)實(shí)際上就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。目前的市場(chǎng)已經(jīng)是買方市場(chǎng)，如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不注重客戶關(guān)系管理，那么就無(wú)法贏得客戶的信賴，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中也很可能會(huì)處于下風(fēng)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)建立自己的CRM系統(tǒng)，其目的就是為了更好的提升企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的水平，通過(guò)不斷的提升客戶的滿意度來(lái)為企業(yè)爭(zhēng)取到更多的客戶。

  2、良好的客戶關(guān)系管理直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

  構(gòu)建CRM系統(tǒng)的主要目的還是為了不斷的提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力。在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的企業(yè)，往往其客戶關(guān)系管理的水平也非常高。所以對(duì)于企業(yè)而言，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，獲取更多的客戶，就需要建立良好的客戶關(guān)系管理。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過(guò)程中， CRM系統(tǒng)至為關(guān)鍵，一方面可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類管理，另一方面也能夠針對(duì)不同類型的客戶采取有針對(duì)性的管理措施。